Politique de retour

Toutes les ventes sont finales

Veuillez noter que toutes les ventes sont finales .

Politique d'annulation/retour

Nous n'acceptons pas les annulations ou les retours une fois les produits achetés.

Politique de remboursement/échange (le cas échéant)

Dommages et problèmes

Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre commande dans les 24 heures suivant la livraison et de nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à résoudre tout problème dans les plus brefs délais.

Pour traiter toute réclamation pour dommage, une vidéo du déballage est obligatoire . Elle doit capturer clairement l' intégralité du processus de déballage, depuis l'ouverture du colis , sans coupure ni montage.

Nous vous fournirons une étiquette de retour uniquement si le problème nous est imputable (par exemple, un mauvais article envoyé ou un produit défectueux). Le produit retourné doit être renvoyé dans les 48 heures suivant la réception de l'étiquette de retour.

Dès réception du produit retourné, nous l'examinerons attentivement et vous informerons dans un délai raisonnable si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Si le remboursement ou le remplacement est approuvé, il sera traité selon le mode de paiement initial .

Raisons non acceptables pour un retour/échange

Nous n'accepterons PAS de retour/échange pour les raisons ci-dessous :

• Le produit ne correspond pas aux préférences du client.
• Le client a changé d'avis après l'achat.
• La commande a été passée par erreur.
• Retards causés par les services de messagerie.
• La commande est arrivée après la date de l'événement ou de l'occasion.
• La taille du bijou ne correspond pas à vos attentes.
• De légères variations de couleur et de design peuvent apparaître d'une pièce à l'autre. Chaque article étant fabriqué à la main avec des pierres naturelles, de légères différences par rapport aux photos présentées sur notre site web sont à prévoir.
• De légères variations de couleur sont possibles en raison de l'éclairage photographique et des réglages de l'écran. Pour toute précision concernant la couleur, la qualité ou la taille, veuillez contacter notre équipe avant de passer commande.
  

Notes supplémentaires :

• Dans certains cas, les tiges des boucles d'oreilles peuvent être volontairement pliées pour éviter qu'elles ne se cassent pendant le transport. Ceci n'est pas considéré comme un dommage de transport.
• Les problèmes mineurs tels que les perles ou les pierres qui tombent pendant le transport peuvent être facilement résolus avec de la colle à tissu et ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

Les articles sont soigneusement vérifiés avant expédition afin de déceler tout défaut. En cas de problème avec les articles de votre commande, veuillez nous contacter. à info@elastories.com Vous pouvez également demander un retour depuis votre compte client dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus examiner le problème.